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[Shopify] Paidy(ペイディ)で支払い時のキャンセル・返金についてまとめ

Shopifyでは、「Paidy(ペイディ)」という後払い決済を導入することができます。

今回は、支払い方法をPaidyで購入されたお客様が、もしキャンセル・返金する場合にどのようになるか調べてみました。(まだ未確認の部分を含みます)

※自分用メモのため、詳細を確認したい場合はPaidyにお問い合わせください。

[Shopify] 決済サービス各社の後払い決済を比較 ・後払い決済をどの決済会社を選べば良いか分からない ・後払いの決済手数料などを比較検討したい ・Shopifyペイメントは利...

Paidy (ペイディ) の概要

Paidy(ペイディ)とは、メールアドレスと電話番号を認証するだけで、毎月の1日〜末日までのお買いもの分を翌月の10日までにコンビニ・銀行で支払うことができる決済方法です。

アマゾンやラクマ、ビックカメラをはじめさまざまなECサイトで利用できます。

詳しくはこちら

Paidy(ペイディ)決済(支払い確定前)の注文をキャンセルする

支払い確定前とは、Shopifyでは、「手動で注文の支払いを確定する」に設定されている場合になります。

この場合、Shopify×Paidy 導入マニュアル によると、

Shopify の注文管理画面より支払確定/キャンセル/返金を実行することで、Paidy 側の決済ステータスが自動で更新されます。

支払を確定前の決済に対しキャンセルが発生した場合は、Shopify 注文管理画面のその他操作から「キャンセル」を実行します。ステータスが「決済オーソリ済み」から「無効(キャンセル済)」となります。

Paidy 決済もクローズ(キャンセル)状態となります。

とあるため、まとめると以下です。

店舗側の対応

Shopifyの管理画面の注文管理から、「注文キャンセル」を実行するのみ。

Paidy 加盟店管理画面から決済処理を実行した場合、Shopify側には反映されないため、必ずShopifyの管理画面から操作が必要。

購入者側はどうなるか

請求金額がまだ確定していないため、特にお客様への請求は発生しない。利用明細にも表示されない。

Paidy | よくあるご質問

Q. Paidyで決済をしましたが、MyPaidyに反映されていません。なぜですか。

Paidyの請求が確定する前に、ご注文をキャンセルした場合も、利用明細には表示されません。

Paidy(ペイディ)決済(支払い確定後)の注文をキャンセル・返金する

ではShopifyでの支払い済(決済確定後)で、その後注文を全てキャンセルする場合はどうなるか。

支払い済とは、「自動で注文の支払いを確定する」に設定されている場合

もしくは、「手動で注文の支払いを確定する」に設定されており、注文管理の注文詳細の画面から手動で「支払いを確定する」を押した場合、となります。

この場合、Paidy加盟店管理画面では以下のようにキャプチャ済み、CLOSEDになっています。

この場合、Shopify×Paidy 導入マニュアル によると、

支払を確定済の決済に対し、返金が発生した場合は Shopify 注文管理画面の「返金」を実行します。
この処理により、加盟店様から Paidy への返金、および、お客様への返金(請求取消)が確定します。
※金額の一部を返金することも可能です。

とあるため、まとめると以下です。

店舗側の対応

Shopifyの管理画面の注文管理から、注文のアイテムを返品してから返金処理、または返金を選択して返金処理を行います。(今回は全額返金の場合)

Paidy 加盟店管理画面から決済処理を実行した場合、Shopify側には反映されないため、必ずShopifyの管理画面から操作が必要。

これで以下のようにShopify側では「返金済」になりました。

それと同時に、Paidy側に自動連携されて以下のようになり、リファンド済みとなります。

購入者側はどうなるか(月末での請求金額が確定する前・Paidyへの支払い前)

注文に対する決済は確定しているため、MyPaidyの利用明細には請求金額が反映されているはずですが、注文日の当月末までであれば、まだPaidyの当月の請求が確定していないため、支払いは不要。

購入者側はどうなるか(月末を過ぎて請求金額が確定後・Paidyへの支払い前)

Paidy | よくあるご質問 によると、

・返金方法について(Paidyにお支払い済みでない場合)
返品分の金額は、常に、最も古い請求に充当されます。返品・キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

請求額から返金額分が差し引かれます(変更後の金額をコンビニなどで支払う)が、どのようにしているかは各マーチャントによって異なるようです。

商品に関するお問い合わせは、ご利用のオンラインショップに直接お問い合わせください。決済費用の払い戻しなどについても、各オンラインショップの規定にしたがうものとします。

 

また、口座振替の場合は、以下のように翌月の請求より差し引かれるようです。

Q. 請求月の1日以降に請求金額に対しキャンセルが発生しましたが、引き落とし予定金額が変わっていません。

口座振替でお支払いいただく場合、毎月1日に確定された請求金額を変更はできません。
毎月、1日の請求確定以降に発生したキャンセル分の金額は翌月の請求より差し引かれます。

購入者側はどうなるか(Paidyへの支払い後)

こちらも Paidy | よくあるご質問 によると、

・返金方法について(Paidyにお支払い済みの場合)
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。

注文日の当月末を過ぎて、請求通知が届き、お支払いが済んでいる場合は、その後Shopify側で返金処理が完了すると、MyPaidyのご利用残高に反映され、次回の注文に利用することができる。

次回のPaidyを使った注文予定がない場合など、返金希望の場合はPaidyカスタマーサポートに問い合わせて振り込んでもらう必要がある。(Paidyからの返金手数料は無料)

Paidy(ペイディ)決済(支払い確定後)の注文を一部キャンセル・返金する

ではShopifyでの支払い済(決済確定後)で、その後注文を一部キャンセルする場合、または一部返金の場合(全額ではない場合)はどうなるか。

Paidy 加盟店管理画面から決済処理を実行した場合、Shopify側には反映されないため、必ずShopifyの管理画面から操作が必要。

まず支払い済みのため、Paidy加盟店管理画面では以下のようにキャプチャ済み、CLOSEDになっています。

この場合も、Shopify×Paidy 導入マニュアル によると、

支払を確定済の決済に対し、返金が発生した場合は Shopify 注文管理画面の「返金」を実行します。
この処理により、加盟店様から Paidy への返金、および、お客様への返金(請求取消)が確定します。
※金額の一部を返金することも可能です。

とあるため、まとめると以下です。

店舗側の対応

Shopifyの管理画面の注文管理から、注文のアイテムの一部を返品してから返金処理、または返金を選択して返金処理を行います。(今回は一部返金の場合)

これで以下のようにShopify側では「一部返金済」になりました。

それと同時に、Paidy側に自動連携されて以下のようになり、一部がリファンド済みとなりました。

購入者側はどうなるか(月末での請求金額が確定する前・Paidyへの支払い前)

注文に対する決済は確定しているため、MyPaidyの利用明細には請求金額が反映されているはずですが、注文日の当月末までであれば、まだPaidyの当月の請求が確定していないため、返金された金額が引かれた後の金額で請求される。(今回の例で言うと32,991円+他のサイトで支払った金額)

購入者側はどうなるか(月末を過ぎて請求金額が確定後・Paidyへの支払い前)

Paidy | よくあるご質問 によると、

・返金方法について(Paidyにお支払い済みでない場合)
返品分の金額は、常に、最も古い請求に充当されます。返品・キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

請求額から返金額分が差し引かれます(変更後の金額をコンビニなどで支払う)が、どのようにしているかは各マーチャントによって異なるようです。

商品に関するお問い合わせは、ご利用のオンラインショップに直接お問い合わせください。決済費用の払い戻しなどについても、各オンラインショップの規定にしたがうものとします。

 

また、口座振替の場合は、以下のように翌月の請求より差し引かれるようです。

Q. 請求月の1日以降に請求金額に対しキャンセルが発生しましたが、引き落とし予定金額が変わっていません。

口座振替でお支払いいただく場合、毎月1日に確定された請求金額を変更はできません。
毎月、1日の請求確定以降に発生したキャンセル分の金額は翌月の請求より差し引かれます。

購入者側はどうなるか(Paidyへの支払い後)

こちらも Paidy | よくあるご質問 によると、

・返金方法について(Paidyにお支払い済みの場合)
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。

注文日の当月末を過ぎて、請求通知が届き、お支払いが済んでいる場合は、その後Shopify側で返金処理が完了すると、返金された分の金額がMyPaidyのご利用残高に反映され、次回の注文に利用することができる。

次回のPaidyを使った注文予定がない場合など、返金希望の場合はPaidyカスタマーサポートに問い合わせて振り込んでもらう必要がある。(Paidyからの返金手数料は無料)

以上です。

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参考までに他のECサイトの例は以下です。各店舗によって異なる部分があります。

商品・返品について – Paidyカスタマーサポート

Paidy 翌月払い(コンビニ/銀行) についてくわしく知りたい | BUYMA TRAVELご利用ガイドBUYMA TRAVELご利用ガイド

Amazon.co.jp ヘルプ: 返金

Paidyで購入し、返品手続きを行いましたが代金を支払っていません。どうすればよいですか。 | FAQよくある質問 – Reebok

返品した後の支払いはどうなりますか?

Paidy翌月払い(コンビニ/銀行ATM)で支払ったのですが、返金はどうなりますか | ≪公式≫下着通販 PEACH JOHN(ピーチ・ジョン)WEBストア お問合せ

キャンセル・変更の場合の返金方法は?

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フリーランスWebディレクター・UI/UXデザイナー。大手Web制作会社10年・フリーランス6年の経験をもとに、Webサイト・ECサイト構築・運用支援を行うかたわら、Web制作スキルを身につけたい方や、フリーランスを目指す方に向けて、自分の経験をもとに役に立つ情報をわかりやすく発信しています。