お客様がShopify Paymentを利用して支払いを行なった場合で、都合により注文キャンセル・返品になってしまった場合のキャンセル方法と、お客様への返金についてまとめてみました。
※ここでのお客様とは購入者のことを指します。
個人的な調査やコミュニティの回答などからまとめた内容であり、具体的な詳細を確認したい場合はShopifyへ個別にお問い合わせください。
Shopifyでの注文キャンセルについて
Shopifyでは、デフォルトではお客様側からのキャンセルはできません（マイページなどからキャンセルすることはできない）。
アプリを利用したり、カスタマイズすれば、お客様側からキャンセルできるようにすることも可能です。
また、購入後にお客様都合でキャンセルを受け付けない場合は、キャンセルポリシーなどに記載しておく必要があります。
今回は、何らかの理由により、マーチャント（売主）側が管理画面から注文をキャンセルする方法と、お客様への返金についてまとめてみました。
Shopifyペイメントで支払いのあった注文をキャンセルする方法
1つの注文全体をキャンセルする場合は、注文詳細画面の右上にある、「その他の操作」から「注文をキャンセルする」を選択します。
注文のキャンセルは、発送前にのみ可能です。発送後は「注文をキャンセルする」選択肢は表示されません。
次に以下でキャンセルを確定します。
後で返金することも可能ですが、ここで一緒に返金が可能です。また、通知や在庫の補充は必要に応じて選択します。
次に、お客様側の返金がどうなるかをみてみます。
Shopifyペイメントでのオーソリ後（売上確定前）の注文キャンセルについて
オーソリとは、お客様が注文完了し、決済の与信が通った段階、決済が確定していない状態を表します。
お客様が注文完了時にオーソリまでを行うか、売上確定（支払い確定）まで行うかは、「設定」→「決済」の画面の一番下にある以下の設定により異なりますが、今回のケースは、「手動で注文の支払いを確定する」に設定されている場合になります。
この場合、以下になります。
- お客様へ請求はされず、キャンセルされる
Shopifyペイメントでの売上確定（支払い確定）後の注文キャンセルについて
売上確定（支払い確定）後とは、決済が確定した状態を表します。
お客様が注文完了時にオーソリまでを行うか、売上確定（支払い確定）まで行うかは、「設定」→「決済」の画面の一番下にある以下の設定により異なりますが、今回のケースは、「自動で注文の支払いを確定する」に設定されている場合、
もしくは、「手動で注文の支払いを確定する」に設定されており、注文管理の注文詳細の画面から手動で「支払いを確定する」を押した場合、となります。
さらに、クレジットカード会社の締め日を過ぎているか、過ぎていないかによっても異なるかと思います。
※クレジットカード会社の締め日は各クレジットカード会社により異なります。
この場合、それぞれ以下になります。
クレジットカード会社の締め日を過ぎていない場合
- お客様へ請求（引き落とし）はされず、キャンセルされる
クレジットカード会社の締め日を過ぎている場合
- クレジット会社への請求が完了し、一度引き落としがされてしまうが、その後クレジットカード会社から払い戻しが行われる。
- 通常は、翌月分の支払いにて相殺（プラス）される。翌月に支払いがない場合は銀行振り込み等で返金されるが、おそらくカード会社により異なる
- いつ払い戻されるかはクレジットカード会社により異なる
以上です。
